Ouvidoria independente.
Quando os canais de atendimento normal não resolvem, a Ouvidoria é a instância acima. Atua com autonomia decisória sobre o caso, conforme regulação do Banco Central.
Quando recorrer.
Antes da Ouvidoria, tente o suporte normal. A Ouvidoria atende quando a primeira tentativa não resolveu, levou tempo demais, ou quando você quer registrar uma reclamação formal.
1. Registro: você abre o caso pelo canal abaixo. Recebe um número de protocolo imediatamente.
2. Análise: em até 5 dias úteis (prorrogáveis por mais 5, com aviso), analisamos o histórico e respondemos por escrito.
3. Decisão final: caso considere a resposta inadequada, pode escalar para o Banco Central via Bacen RDR (canal próprio do regulador).
Independência: nossa Ouvidoria reporta-se diretamente ao conselho de administração, com autonomia para reverter decisões da operação se for o caso.
Canais
0800 880 9090 · 9h às 18h dias úteis
Carta: Av. Angélica, 2197, 6º andar · São Paulo · SP
Ouvidor
Roberto Mendonça
Independente desde 2022
Reporta ao conselho
Bacen RDR
Não satisfeito com nossa resposta? Use o canal Bacen Registro de Demanda do Regulado em bcb.gov.br.